Reklamacje

Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem, napisz na kontakt@tortli.pl. Podaj numer zamówienia, opisz problem i dołącz zdjęcia, jeżeli możesz. Brak zdjęć nie pozbawia Cię prawa do reklamacji. Możesz też wysłać zgłoszenie pocztą na adres PSM GROUP sp. z o.o., ul. Komunalna 3, 37-403 Pysznica, Polska.

Potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia i poinformujemy o dalszych krokach. Rozpatrujemy reklamacje zgodnie z obowiązującymi przepisami i odpowiadamy w wymaganym przez nie terminie. Jeżeli do oceny potrzebny jest produkt, ustalimy sposób jego przekazania. W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty doprowadzenia produktu do zgodności z umową ponosi sprzedawca.

W zależności od okoliczności i obowiązującego prawa możesz żądać naprawy lub wymiany produktu, a gdy przepisy to przewidują także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Personalizacja produktu nie wyłącza praw związanych z wadą lub niezgodnością z umową. Prawa wynikające z ustawy przysługują niezależnie od ewentualnej gwarancji.