Polityka zwrotów
Zwroty, reklamacje i wymiany
Jesteśmy tu, aby pomóc.
Powiedz nam, czego potrzebujesz. Zgłoś sprawę i sprawdzaj jej status w jednym miejscu.
Otwórz formularz zgłoszeniaReklamacja
Produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem? Opisz problem w formularzu.
Zwrot
Chcesz zwrócić zakup? Wybierz zwrot w formularzu.
Wymiana rozmiaru
Rozmiar nie pasuje? Wybierz wymianę i wskaż potrzebny rozmiar.
Jak zgłosić sprawę?
-
1. Znajdź zamówienie
Przygotuj numer zamówienia i adres e-mail podany przy zakupie. Zaloguj się kodem z wiadomości e-mail.
-
2. Wybierz rodzaj zgłoszenia
Wskaż produkty, opisz sprawę i wybierz oczekiwane rozwiązanie.
-
3. Śledź status
Potwierdzenie otrzymasz e-mailem. Status i kolejne wiadomości znajdziesz w portalu RMA.
Nie odsyłaj produktu bez instrukcji od naszego zespołu.
Zdjęcia pomagają nam ocenić problem. Do zgłoszenia reklamacji w formularzu dołącz zdjęcie produktu. Jeśli nie możesz go dodać, skontaktuj się z nami e-mailem.
Warunki zwrotów
Produkty personalizowane
Ustawowe prawo odstąpienia bez podania przyczyny nie przysługuje w przypadku towaru nieprefabrykowanego, wykonanego według indywidualnej specyfikacji kupującego lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Sama nazwa kategorii produktu nie przesądza o zastosowaniu wyjątku.
Mimo ustawowego wyjątku dobrowolnie przyjmujemy również zwroty produktów personalizowanych, jeśli zgłosisz je w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Napisz na kontakt@tortli.pl i podaj numer zamówienia, a następnie odeślij produkt w ciągu 14 dni od zgłoszenia. Bezpośredni koszt odesłania ponosi kupujący. Zwrócimy zapłaconą cenę i koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej dla zamówienia najpóźniej w ciągu 14 dni od zgłoszenia; możemy wstrzymać zwrot do otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania. Możesz również poprosić o anulowanie zamówienia przed wysyłką; możliwość anulowania potwierdzimy, uwzględniając etap produkcji. Te dobrowolne zasady nie ograniczają praw z tytułu wady lub niezgodności towaru z umową.
Uszkodzenie albo niezgodność z zamówieniem
Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z umową, zgłoś reklamację na kontakt@tortli.pl. Dołącz numer zamówienia i zdjęcia, jeśli możesz. Zasady reklamacji znajdują się na osobnej stronie; powyższy wyjątek dotyczący produktów personalizowanych nie wyłącza reklamacji.